Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností Wine Technology s.r.o., se sídlem K terminálu 745/1a, Horní Heršpice, 619 00 Brno, IČO 17561337, DIČ CZ17561337 (dále jen „prodávající“), a kupujícím při prodeji enologických a vinařských technologií a souvisejícího zboží prostřednictvím webu winetechnology.cz.

Řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a — je-li kupujícím spotřebitel — zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitelé)

Pokud jste spotřebitel a smlouvu jste uzavřeli distančním způsobem (přes web, telefon nebo e-mail, bez osobní návštěvy naší provozovny), máte podle § 1829 občanského zákoníku právo bez udání důvodu od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud je předmětem jedné objednávky několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete nejpozději v její poslední den.

Odstoupení nemusí mít žádnou závaznou formu — stačí e-mail na office@winetechnology.cz s číslem objednávky a informací, že od smlouvy odstupujete. Pro jistotu jsme přiložili i vzorový formulář (příloha na konci dokumentu), jeho použití ale není povinné.

Co z odstoupení vyjmuto není a co ano

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit mimo jiné u zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, nebo u zboží dodaného v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit. Prakticky se to u nás týká hlavně:

• enologických přípravků Lamothe Abiet a dalších chemických produktů, u kterých byl porušen originální obal,
• technologie vyrobené nebo upravené na míru konkrétní zakázky (např. nádrž s nestandardním rozměrem, individuální konfigurace třídící linky),
• zboží, které bylo po dodání instalováno nebo zapojeno do provozu takovým způsobem, že jej již nelze vrátit v nepoškozeném stavu.

Naopak lze odstoupit od smlouvy u standardního katalogového zboží v originálním, neporušeném balení — typicky balené enologické přípravky, které jste ještě neotevřeli.

Jak zboží vrátit — postup krok za krokem

1. Napište nám na office@winetechnology.cz nebo na +420 725 412 917 — stačí číslo objednávky a stručná zpráva, že zboží vracíte.
2. Zabalte zboží pokud možno v původním obalu, kompletní, bez známek používání nad rámec toho, co je nutné k ověření jeho povahy a funkčnosti.
3. Přiložte doklad o koupi (fakturu nebo číslo objednávky) a — pokud jej používáte — vyplněný formulář z přílohy.
4. Odešlete zboží na adresu Wine Technology s.r.o., U hřiště 609, 696 17 Dolní Bojanovice, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
5. Počkejte na potvrzení — ozveme se, jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme.

U objemnější technologie (nádrže, linky, vybavení sklepa) se domluvíme na svozu individuálně — napište nám, ať víme, o co jde, a probereme to telefonicky.

Vrácení peněz a náklady na dopravu

Peníze za zboží, včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání, vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy — nejpozději však po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dřív. Vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se výslovně nedomluvíme jinak.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné, balné, přepravu u rozměrnější technologie) hradí kupující, pokud zákon nestanoví jinak.

Pokud zboží vrátíte se známkami používání nad rámec nutného vyzkoušení, máme právo započíst si přiměřenou náhradu za snížení jeho hodnoty proti vracené kupní ceně — vždy vás na to předem upozorníme a vyčíslíme konkrétní částku.

Vrácení zboží pro firmy a vinařství (B2B)

Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (článek 2) se vztahuje jen na spotřebitele. Nakupujete-li jako podnikatel — typicky vinařství s IČO — řídí se případné vrácení zboží podle § 2079 a násl. občanského zákoníku a hlavně podle toho, na čem jsme se konkrétně domluvili v kupní smlouvě, objednávce nebo cenové nabídce.

V praxi to u nás vypadá takto:

• u standardního katalogového zboží (drobné vybavení, náhradní díly, balené přípravky) vám obvykle vyjdeme vstříc obdobně jako spotřebitelům — napište nám, domluvíme se,
• u technologie šité na míru, individuálně objednávané nebo speciálně dovážené vrácení zpravidla možné není — přesné podmínky jsou vždy uvedené v naší nabídce nebo smlouvě,
• storno podmínky u již zahájené realizace zakázky (montáž, projekce, doprava ze zahraničí) řešíme případ od případu podle rozpracovanosti.

Jinými slovy — u vinařských zakázek na to nejsme formalisté, ale ani vám nebudeme slibovat něco, co nedokážeme dodržet. Pokud si nejste jistí, jaký režim se na vaši objednávku vztahuje, zeptejte se nás před podpisem, ne až po dodávce.

Reklamace — práva z vadného plnění

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v záruční době. U spotřebitelů činí doba pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak (například u technologie s delší zárukou výrobce).

U podnikatelů se doba a rozsah odpovědnosti za vady řídí obchodními podmínkami nebo konkrétní kupní smlouvou — u technologických celků obvykle odpovídá záruce poskytované výrobcem, kterou vám při dodání předáme spolu se záručním listem.

Reklamaci nelze uplatnit u vady, na kterou jsme vás před koupí upozornili, u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním, nebo u vady vzniklé nesprávným zacházením, skladováním či zapojením v rozporu s návodem.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatňujete u prodávajícího, u kterého jste zboží koupili. Nejrychleji se domluvíme takto:

1. Napište na office@winetechnology.cz nebo zavolejte na +420 725 412 917 — popište vadu a přiložte fotografie, pokud jde o technologii nebo viditelnou vadu.
2. Přiložte doklad o koupi (fakturu, číslo objednávky) a případně záruční list.
3. Domluvíme se na dalším postupu — u drobného zboží obvykle zaslání k nám, u instalované technologie často řešíme servisní výjezd přímo u vás ve sklepě.

Reklamované zboží prosím nezasílejte na dobírku — takové zásilky nepřebíráme.

Vyřízení reklamace a lhůty

U spotřebitelů reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě — typicky u složitějších technologických celků, kde je potřeba součástka od výrobce ze zahraničí. O způsobu vyřízení vás vždy informujeme na kontakt, který nám uvedete.

Podle povahy vady máte právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo — u podstatného porušení smlouvy — na odstoupení od smlouvy. U podnikatelů se způsob a lhůta vyřízení řídí sjednanými obchodními nebo záručními podmínkami.

Mimosoudní řešení sporů

Jste-li spotřebitel a nedojde-li mezi námi k dohodě, máte právo obrátit se s mimosoudním řešením spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa adr.coi.cz.

Pro zákazníky z Polska a dalších zemí EU, kteří u nás nakoupili jako spotřebitelé, je k dispozici i evropská platforma pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt a závěrečná ustanovení

Ve všem, co se týká vrácení nebo reklamace, jsme raději o krok napřed s vysvětlením než s formulářem — pokud si nejste jistí, jak postupovat, prostě nám napište, a poradíme, co je u vaší konkrétní objednávky nejrychlejší.